Customersupport – CSS

Beschreibung:

Das System ist aus dem Rechnercenter für ergänzenden Informationen und den Arbeitsstationen zusammengesetzt – das sind die Wege zum Zugang der Kunden zum Informationssystem.

Funktionale Eigenschaften:

Das System gibt die ergänzenden Informationen den Kunden über den Betrieb des Dienstes, den Aussicht und die Form der zur offiziellen Anwendung nötigen Unterlagen, Darstellungen er verschiedenen Handlungen, spezielle Informationen. Zudem empfängt die Fragen und Anträge des allgemeinen Typs und führt deren Triage und Lenkung an die entsprechenden Abteilungen aus. Ebenfalls gibt die Einsicht in die Lokation der bestimmten Abteilungen, in Systeme für die Kundendienst und sonstige ergänzenden Informationen.

Technische Eigenschaften des Systems:

Das Zentrum ist ein Computer- und Kommunikationssystem, das der verschiedenartigen Zugang aus Geschäftsräumlichkeiten über die Arbeitsstationen, vom Haus hin über die PC durch direkten Anruf oder über globales Internet-Netz. Die Arbeitsstationen sind die robusten

Anlagen, loziert in den Geschäftsräumen – in den Eingangshallen. Sie ermöglichen einen meist einfachen Zugang vermittels Dialogs und durch Auswahl anhand des Steuerhebels (Joystick). Hardwaresupport ist mehrsprachlich und erteil die Informationen in allen in dem Land benutzten Sprachen und in den Hauptweltsprachen.

Exploitation des Systems

Das System gibt vor allem alle erforderlichen Informationen über den Arbeit des Betriebs. Benutzer tritt zum Computer-Arbeitsplatz zu – zum Pult. Durch Betätigung des Hebels und indem er die Instruktionen des Computers anhört, bewegt er sich durch das Ermittlungssystem, das ihn zur gewünschte Information führt. In speziellen Fällen trägt der Benutzer seine Personalien mithilfe der virtuellen Tastatur, die auf dem Bildschirm sichtbar ist.